A AZ2 Acessórios preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e garantia dos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Direito de arrependimento

 

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a AZ2 Acessórios dentro desse prazo por meio de um dos nossos canais de atendimento.

 

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

 

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e nos termos da legislação aplicável.

 

2. Produtos com vício ou defeito

 

Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com a AZ2 Acessórios informando o ocorrido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.

 

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual adicional expressamente oferecida para determinado produto.

 

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e, quando aplicável, envio do produto.

 

Quando constatado vício ou defeito coberto pela garantia, os procedimentos de atendimento e os custos de envio serão tratados pela AZ2 Acessórios conforme a legislação aplicável.

 

3. Trocas por preferência

 

A AZ2 Acessórios não realiza trocas por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou produto, salvo quando expressamente informado de outra forma na oferta.

 

Essa condição não limita o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas à distância nem os direitos do consumidor relacionados a vícios ou defeitos do produto.

 

4. Condições para análise da devolução

 

Ao solicitar uma devolução ou atendimento em garantia, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela AZ2 Acessórios para o envio do produto.

 

Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes originalmente recebidos, quando aplicável.

 

A AZ2 Acessórios poderá realizar a conferência do produto recebido para identificar suas condições e dar continuidade ao procedimento adequado, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

 

5. Reembolso

 

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

 

O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

 

6. Como solicitar atendimento

 

Para solicitar devolução, atendimento relacionado a vício ou defeito ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com a AZ2 Acessórios:

 

E-mail: az2acesso@gmail.com

 

WhatsApp: (11) 94730-6892

 

Ao entrar em contato, informe o nome utilizado na compra, número do pedido e o motivo da solicitação. Quando houver suspeita de vício ou defeito, fotos ou vídeos do produto poderão ser solicitados para facilitar a análise.

 

7. Disposições gerais

 

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Nenhuma disposição desta política tem por objetivo restringir ou excluir direitos garantidos pela legislação aplicável.

 

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